Avis importants

Reprise du service de Postes Canada le 17 décembre : voici quelques conseils pour vos opérations bancaires

Le service de livraison de courrier reprend ses activités.

Voici quelques solutions alternatives pour faciliter vos transactions quotidiennes ainsi que vos paiements :

• Adhérez à nos solutions bancaires numériques pour : 
  • payer vos factures, 
  • envoyer de l’argent et faire des virements entre vos comptes,  
  • consulter vos informations bancaires en tout temps, 
  • connaître les montants ou les soldes à payer de vos cartes de crédit, votre hypothèque ou vos autres prêts,
  • accéder à la plupart de vos relevés fiscaux,
  • ajouter un courriel pour recevoir les dernières communications importantes : Voir comment mettre à jour vos informations personnelles en ligne. 
    
• Communiquez avec vos fournisseurs de services pour recevoir vos relevés et factures par courriel. 
• Programmez des paiements automatiques pour votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Vous éviterez ainsi les retards de paiements. 
• Utilisez nos guichets automatiques ou rendez-vous dans l’une de nos succursales pour faire vos paiements et consulter vos comptes. 

Vous recevez des chèques ou des versements réguliers de la part d’organisations ou services gouvernementaux? 

Communiquez directement avec ceux-ci pour connaître les possibilités qui s’offrent à vous. Si possible, inscrivez-vous à leurs services de dépôt direct afin que les montants attendus soient déposés directement à votre compte.

Informations sur la réception des cartes de débit et de crédit

Dans le contexte actuel, et afin de vous permettre de recevoir votre carte dans les meilleurs délais, elle vous sera livrée par la poste ou à la succursale la plus proche de votre adresse, sans que vous ayez à nous appeler.

Dans tous les cas, nous vous enverrons un courriel pour vous informer dès que celle-ci sera disponible en succursale ou en transit. Des délais restent toutefois à prévoir.

Pour recevoir le courriel d'avis de réception de votre carte, assurez-vous d'avoir ajouté votre adresse courriel dans votre banque en ligne.

Voici comment faire.

À partir de votre navigateur web : 

1. Connectez-vous à votre banque en ligne. 
2. Cliquez sur l’icône profil, en haut à droite de votre écran.  
3. Sous la section Méthode de réception, où se trouve votre courriel de communication, cliquez sur Modifier.   

À partir de votre application mobile :

1. Connectez-vous à l'application mobile Banque Nationale.  
2. Cliquez sur Menu, puis sur votre nom (Profil et préférences).  
3. Cliquez sur Informations personnelles, puis sur Coordonnées, et suivez les instructions.  
   

Si vous avez besoin de votre carte de débit rapidement, vous pouvez vous présenter dans l’une de nos succursales avec une pièce d’identité.

Si vous avez besoin de votre carte de crédit en urgence, appelez-nous au 1 888 622-2783 pour évaluer les autres options possibles avec notre équipe.   

Besoin d’aide pour adhérer à nos services numériques?

Regardez notre démo ou consultez notre centre d’aide. 

Pour plus d’informations sur la situation en cours, nous vous invitons à consulter régulièrement le site de Postes Canada.

Banque Nationale Épargne et Placements : nouveau nom pour la division d’affaires de courtage en épargne collective de Banque Nationale Investissements 

Nous souhaitons vous aviser qu’à compter du 1er novembre 2024, notre division d’affaires de courtage en épargne collective deviendra Banque Nationale Épargne et Placements inc., entité distincte de Banque Nationale Investissements inc.

Ce changement n’aura aucun impact sur la prestation des services actuels. Le nouveau nom apparaîtra sur vos relevés de portefeuille d'investissement émis après le 1er novembre 2024. Nous apportons cette modification afin de mieux refléter la gamme complète de solutions d’épargne et de placement que nous offrons pour vous aider à atteindre vos objectifs financiers. Pour en apprendre plus sur nos solutions, visitez Solutions gérées et fonds d’investissement.

Les activités de gestion de fonds d’investissement continueront d’être gérées par Banque Nationale Investissements inc., dont l’équipe est reconnue pour son expertise et son engagement envers la qualité et l’innovation dans le domaine de la gestion d’actifs.

Fin de notre offre du printemps : 2x les points ou 2x les remises le 22 juin 2024

Nous souhaitons vous aviser que notre offre du printemps prendra fin le 22 juin 2024. Cette offre ciblée a été envoyée aux clients et clientes admissibles par courriel au début du mois de mai 2024. Après cette date, les bonifications de points récompenses ou de remises, selon votre carte, associées à cette offre cesseront de s’appliquer. Vous reviendrez aux avantages habituels de votre carte de crédit.

Il n’y a aucun autre changement à vos droits et obligations pour votre carte de crédit. Vous pouvez aussi refuser les modifications en changeant de carte de crédit ou en fermant votre compte de carte de crédit, sans frais autres que ceux liés à l’utilisation de votre carte, en communiquant avec nous au 514 394-1427 ou sans frais au 1 888 622-2783.

Changements à votre marge de crédit Tout-En-Un^MD

À partir du 7 juillet 2024, certains changements à votre marge de crédit Tout-En-Un^MD s’appliqueront. Voici ce que cela change pour vous.

Fin du taux d’intérêt au double

À partir du 7 juillet 2024, le taux d’intérêt applicable au dépassement d’une limite de crédit sur votre marge de crédit Tout-En-Un^MD va diminuer (actuellement établi au double du taux d’intérêt variable). Ainsi, le taux d’intérêt variable applicable aux avances sur votre marge s’appliquera désormais en cas de dépassement de limite. 

Évolution de l’offre bancaire de Banque Nationale Gestion privée 1859 

Dans le cadre de l’évolution de l’offre bancaire de Banque Nationale Gestion privée 1859, nous apporterons des changements à certains produits et services bancaires ainsi qu’aux frais et aux avantages qui y sont associés.

Les changements entreront en vigueur de façon progressive tout au long de l’année 2024 et concerneront :

• Les avantages liés à votre forfait bancaire ainsi que sa tarification
• Les frais annuels de la carte de crédit Mastercard^MD World Elite^MD Gestion privée 1859
• Le service de télémédecine Dialogue^MC
• Le programme d’assistance Sécurizone 360^MC

Pour toute question, veuillez contacter votre équipe dédiée de Gestion privée 1859.

Les petits détails pour tout savoir

Erratum concernant la fin de la promotion pour la première année de l’offre pour les nouveaux arrivants 

Février 2024. Le forfait pour les nouveaux arrivants permet de bénéficier d’une tarification avantageuse pendant trois ans à compter de la date d’ouverture du compte bancaire.

Un avis a été envoyé lorsque la promotion applicable à la première année du forfait bancaire pour les nouveaux arrivants a pris fin. Cet avis aurait dû mentionner que les frais suivants s’appliqueraient à compter de la fin de la première année de promotion :

• Retrait, virement et retrait pour paiement de factures au compte effectués au comptoir de l’une de nos succursales : 1,50 $/retrait.

Afin de remédier à la situation, les clients n’ayant pas reçu l’avis complet, et ayant effectué les transactions précitées entre la fin de la première année de promotion et la réception du présent avis, ont été crédités d’un montant équivalent aux frais qui ont pu être appliqués pendant cette période relativement à ces transactions. Pour le futur, les frais ci-dessus mentionnés s’appliqueront.

Pour rappel, les frais suivants s’appliquent également :

• Relevé bancaire envoyé par la poste : 2,50 $/mois par relevé
• Frais mensuels fixes : 7,98 $ pour la seconde année (soit un rabais de 50 %)

Il n’y a aucun autre changement aux droits et obligations liés au forfait bancaire pour les nouveaux arrivants. L’ensemble des conditions applicables se trouvent sur le contrat. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous, voyez les différentes façons de nous joindre.

Modification du service d’accompagnement pour les nouveaux arrivants

À partir du 29 février 2024, le service d’accompagnement compris la première année dans l’offre pour les nouveaux arrivants deviendra un service d’accompagnement juridique.