Prévention de la fraude

Surveillez votre compte régulièrement pour repérer toute activité suspecte.

Les signes peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :

• Des transactions inhabituelles : des transactions que vous ne reconnaissez pas en raison du destinataire, de la date de transaction, du montant, etc.
• Des connexions suspectes : des actions effectuées dans votre compte sans votre consentement.
• Des changements de paramètres inattendus : des modifications que vous n'avez pas autorisées, comme les changements d'adresse courriel, de numéro de téléphone ou les paramètres de sécurité.

Si vous repérez une activité suspecte ou une transaction non autorisée, prenez immédiatement les mesures suivantes :

• Faites une capture d'écran : la capture d'écran de l'activité suspecte peut servir de preuve.
• Rapportez-la à la Banque Nationale : contactez-nous immédiatement pour nous faire part de l'incident, tous les jours de 6 h à minuit (HE), au 514 394-5555 ou 1 888 835-6281
• Fournissez autant de détails que possible, y compris la capture d'écran, la date et l'heure de l'incident et tout autre détail pertinent.
• Changez vos identifiants : si vous suspectez que vos identifiants de connexion (par exemple, votre mot de passe) ont été compromis, changez-les immédiatement.

Arnaque par courriels ou textos

Vous avez reçu un message texte ou un courriel qui vous demande de cliquer sur un lien? Vérifiez bien l’expéditeur avant de cliquer sur quoi que ce soit et ne donnez pas d’informations personnelles. La Banque Nationale n’utilise jamais de courriel ou de texto pour demander des informations confidentielles comme votre mot de passe.

Si vous avez reçu un tel message mais que n’avez pas cliqué sur le lien, ignorez-le et supprimez-le. Si vous êtes client ou cliente de la Banque Nationale et avez cliqué sur le lien, ou fourni l’information demandée, contactez-nous rapidement au 1 888 835-6281 pour sécuriser votre dossier.

Nos conseillers et conseillères sont à votre écoute tous les jours de 6 h à minuit (HE).

Si vous avez reçu un message qui semble venir de la Banque Nationale et qui vous paraît frauduleux, vous pouvez également le transférer rapidement à telnat.securite@bnc.ca.

Arnaque du faux représentant (personnification au téléphone)

Lorsqu’un membre de l’équipe de la Banque Nationale vous appelle, il ou elle ne vous demandera pas d'informations que nous détenons déjà sur vous.

Si vous recevez un appel de la Banque Nationale qui vous paraît suspicieux (ton de voix trop rapide, demandes insistantes, etc.), voici quelques conseils :

• Ne répondez pas à la demande si celle-ci n’était pas attendue ou sollicitée. Et ne donnez pas d’informations personnelles ni de code de validation lors de l’appel.
• Si la personne vous mentionne qu’elle travaille à la Banque Nationale, ne poursuivez pas avec elle. Communiquez plutôt directement avec nous.
• Ne remettez jamais votre carte bancaire ni votre NIP à une personne disant travailler pour la Banque Nationale qui vient récupérer une carte défectueuse ou compromise à votre domicile.

En tout temps, posez-vous des questions sur ce qu’on vous demande de faire. Est-ce sensé? Est-ce habituel? En cas de doute, faites appel à une personne-ressource avant d’agir. Vous serez alors en mesure de mieux analyser la situation.

La fraude par personnification consiste, pour la fraudeuse ou le fraudeur, à tenter d’obtenir vos renseignements personnels, comme vos identifiants et vos mots de passe, pour ensuite vous les subtiliser. Cette tactique est souvent pratiquée par hameçonnage sur un site web ou une application.

Vous recevez alors un courriel, un appel ou un texto de quelqu’un qui se fait passer pour une employée ou un employé de la Banque Nationale ou d’une autre grande entreprise. Cette personne pourrait, par exemple, vous dire que des activités douteuses sont survenues dans votre compte et que, à des fins de vérification, elle a besoin de connaître le code de validation unique que votre banque vous a envoyé lors de la connexion à votre compte. Notez aussi que, si on vous met longtemps en attente lors de l’appel, il se peut que ce soit pour tenter d’accéder à votre compte de manière frauduleuse.

En cas de doute, n'hésitez pas à appeler nos conseillers ou conseillères qui sont à votre écoute tous les jours de 6 h à minuit (HE) au 514 394-5555 ou 1 888 835-6281.

Même si les tentatives d’hameçonnage sont fréquentes, il est possible d’apprendre à les détecter. Tout d’abord, sachez que la Banque Nationale ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code de validation unique ou autre information personnelle par courriel. De plus, elle ne vous demandera jamais de vous connecter à votre banque en ligne au moyen d’un lien ou d’un fichier inclus dans un courriel.

Les courriels d’hameçonnage possèdent souvent une ou plusieurs de ces caractéristiques :

• Ils imitent les communications provenant d’une entreprise digne de confiance.
• Ils contiennent des erreurs d’orthographe, de grammaire ou de typographie.
• Ils comportent des liens cliquables ou des pièce jointes.

L’adresse pour y répondre est complètement différente de celle de de l’expéditeur. Si vous recevez un courriel non sollicité de la part de la Banque Nationale qui pourrait ressembler à une tentative d’hameçonnage, transférez-le à telnat.securite@bnc.ca ou appelez-nous au 514 394-5555 ou 1 888 835-6281.

Chaque mois, l’Association des banquiers canadiens (ABC) publie un bulletin à propos de la prévention de la fraude et y inclus ses plus récents conseils. Pour vous abonner à ce bulletin, rendez-vous sur le site web de l’ABC, allez au bas de la page d’accueil et cliquez sur Choisir un bulletin. Puis, dans le menu déroulant, sélectionnez Conseils pour la prévention de la fraude (Consommateurs) et saisissez votre courriel.

Vous pouvez aussi consulter le site du Centre antifraude du Canada pour plus d’information à propos de la fraude et du vol d’identité.

Pour des conseils et des outils pratiques, visitez notre section Prévention de la fraude.

*Soumise aux conditions détaillées du contrat sur les comptes de dépôt et du contrat des services numériques et mobiles.

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