Si vous vivez une insatisfaction ayant trait aux produits ou services
de Banque Nationale Épargne et Placements, vous pouvez nous contacter
pour déposer une plainte et demander la résolution de la situation.
Banque Nationale Épargne et Placements s’assure de traiter toutes les
plaintes de façon impartiale et équitable.
Si vous résidez dans la
province de Québec, veuillez vous référer au processus
de traitement des plaintes suivant.
Si vous résidez au hors-Québec, veuillez vous référer au processus
de traitement des plaintes ci-dessous.
Vous pouvez communiquer avec notre siège social en appelant le
service à la clientèle au 514-871-2082 ou 1 888 270-3941, ou
communiquer avec le responsable du traitement des plaintes d’une
succursale de la Banque Nationale. Dans la mesure du possible, nous
vous invitons à formuler votre plainte par écrit. En cas de besoin,
n’hésitez pas à nous en informer et nous pourrons vous assister.
Pour en connaître davantage sur le règlement des plaintes de Banque
Nationale Épargne et Placements, nous vous invitons à consulter le
document suivant : Renseignements sur le traitement des plaintes des clients.
Nous vous communiquerons par écrit, les résultats de notre analyse
ainsi que notre décision, au plus tard dans les 90 jours suivant la
réception de votre plainte. Si vous êtes insatisfait du traitement de
votre plainte ou de notre décision ou si nous n’avons pas été en
mesure de répondre à votre plainte dans les délais requis, vous pouvez
vous adresser :
Bureau de révision des plaintes client (BRPC)
Téléphone : 1 888 300‑9004
www.bnc.ca
Courriel: revisionplainte@bnc.ca
Pour formuler une plainte, consultez la page Formulez une plainte.
Vous pouvez également vous adresser aux organismes de réglementation suivants:
Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI)
40, rue Temperance, bureau 2600
Toronto (Ontario) M5H
0B4
Téléphone : 416 364-6133 ou 1 877 442-4322
Télécopieur : 1 888 497-6172
www.ocri.ca/
Adressez-vous à l’Ombudsman des services bancaires et
d’investissement (OSBI) dans les cas suivants :
De plus, sachez que le délai pour intenter un recours devant les
tribunaux de droit civil continu de courir pendant que le BRPC, l’OCRI
ou l’OSBI analyse votre plainte, ce qui pourrait affecter vos droits
d’intenter une poursuite civile.
OSBI
20, rue Queen Ouest, Bureau 2400, C.P. 8
Toronto (Ontario)
M5H 3R3
Téléphone : 416 287-2877 ou 1 888 451-4519
Télécopieur : 416 225-4722 ou 1 888 422-2865
Courriel : ombudsman@obsi.ca
www.obsi.ca/fr/