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Réclamations d’assurance

Nous sommes là pour vous accompagner

Comment soumettre une réclamation

Personne n’aime vivre une épreuve, mais votre assurance est là pour vous soutenir.
Voici ce que vous devez savoir pour entamer vos démarches et faire votre réclamation.

Sur cette page

Assurance paiement carte de crédit

Faire une réclamation

Procédure de réclamation

En raison du contexte actuel, le temps d’attente pour parler à un agent est plus long qu’à la normale. C’est pourquoi, nous revoyons notre procédure pour soumettre une réclamation et ce, pour chacune des protections de l’Assurance paiement carte de crédit :

a) Assurance Perte involontaire d’emploi

Faites-nous parvenir une copie du Relevé d’emploi (Cessation d’emploi) remise par votre employeur:

Par courriel : assurances@bnc.ca

Indiquez votre prénom et nom ainsi qu’un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Votre demande sera traitée dans les 10 prochains jours ouvrables.

À noter que le courriel que vous vous apprêtez à nous faire parvenir n’est pas sécurisé. Si vous souhaitez protéger davantage les informations confidentielles que vous nous faites parvenir, vous pouvez ajouter un mot de passe sur le document et ensuite nous envoyer un 2ème courriel avec le mot de passe.

ou

        Par fax au : 514 394-6604 ou 1 866 394-6340

ou

Par la poste à l’adresse suivante :

Assurance-vie Banque Nationale
1100, boul. Robert-Bourassa, 5e étage
Montréal, (Québec) H3B 2G7

b) Assurance invalidité

Pour une nouvelle demande ou une prolongation d’invalidité, faites nous parvenir une copie du billet médical complété par un médecin confirmant le diagnostic invalidant et la période d’arrêt de travail :

Par courriel : assurances@bnc.ca

Indiquez votre prénom et nom ainsi qu’un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Votre demande sera traitée dans les 10 prochains jours ouvrables.

À noter que le courriel que vous vous apprêtez à nous faire parvenir n’est pas sécurisé. Si vous souhaitez protéger davantage les informations confidentielles que vous nous faites parvenir, vous pouvez ajouter un mot de passe sur le document et ensuite nous envoyer un 2ème courriel avec le mot de passe.

ou

Par la poste à l’adresse suivante :

Assurance-vie Banque Nationale
1100, boul. Robert-Bourassa, 5e étage
Montréal, (Québec) H3B 2G7

c) Assurance vie, mutilation accidentelle, maladies graves, 1er diagnostic de cancer et Événement de vie

Appelez-nous au 1 877 871-7500, option 2 pour commencer votre réclamation.

 

Assurance voyage

Recevoir des soins de santé en voyage

Vous avez souscrit à une assurance voyage depuis le 16 décembre 2019

Communiquez avec notre service d’assistance1, disponible jour et nuit, 7 jours sur 7. 

 

Vous avez souscrit à une assurance voyage avant le 16 décembre 2019 

Communiquez avec le service d'assistance de Croix Bleue2

Faire une réclamation au retour de voyage

Vous avez souscrit à une assurance voyage depuis le 16 décembre 2019 

Communiquez avec notre service d’assistance1, disponible jour et nuit, 7 jours sur 7. 

 

Vous avez souscrit à une assurance voyage avant le 16 décembre 2019 

Communiquez avec le service à la clientèle de Croix Bleue2

Assurance prêt

Faire une réclamation

En raison du contexte actuel, le temps d’attente pour parler à un agent est plus long qu’à la normale. C’est pourquoi, nous revoyons notre procédure pour soumettre une réclamation en assurance prêt :

1. Remplissez les formulaires

Nous vous indiquons quels sont les formulaires à remplir selon votre situation et votre couverture d’assurance. Vous pouvez  télécharger les documents.

2. Faites nous parvenir les formulaires

Une fois les formulaires remplis, envoyez-les avec les documents requis:

Par courriel : assurances@bnc.ca

Indiquez votre prénom et nom ainsi qu’un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Votre demande sera traitée dans les 15 prochains jours ouvrables.

À noter que le courriel que vous vous apprêtez à nous faire parvenir n’est pas sécurisé. Si vous souhaitez protéger davantage les informations confidentielles que vous nous faites parvenir, vous pouvez ajouter un mot de passe sur le document et ensuite nous envoyer un 2ème courriel avec le mot de passe.

ou

Par fax au 514 394-6604 ou au 1 866 394-6340

ou

Par la poste à l’adresse suivante :

Assurance-vie Banque Nationale
1100, boul. Robert-Bourassa, 5e étage
Montréal, (Québec) H3B 2G7

Nous devons recevoir les documents au plus tard un an à compter de la date de l’événement pour lequel vous faites votre réclamation.

En cas d’invalidité : informations sur le délai de carence

Souvenez-vous qu’il faut respecter le délai de carence (période pendant laquelle aucune prestation n’est versée) de 60 jours avant de pouvoir recevoir des prestations. Vous pouvez par contre soumettre votre réclamation avant la fin de ce délai. Vous êtes toujours responsable de verser les paiements dus sur le prêt, que ce soit durant le délai de carence, pendant l’étude de votre dossier ou lorsque vous recevez des prestations.

3.   Communiquez avec nous

Vous pouvez également appeler le service à la clientèle d’assurance-vie Banque Nationale  au 1 877 871‑7500, option 2, afin d’entamer votre réclamation et nous vous guiderons pas à pas à travers les démarches à suivre.

Les petits détails pour tout savoir

Formulaires de réclamation : assurance prêt

En cas d’invalidité :

Veuillez noter que nous acceptons les formulaires complétés pour les autres compagnies d’assurance.

  • L’une des autorisations suivantes selon votre province de résidence :

 

En cas de mutilation accidentelle :

 

En cas de maladies graves :


En cas de décès :

Le traitement de votre réclamation

Notes légales

1. Service d’assistance CanAssistance. CanAssistance est une marque déposée de l’Association d’Hospitalisation Canassurance.

2. Croix Bleue est une marque déposée de l’Association canadienne des Croix Bleue, utilisées sous licence par l’Association d’Hospitalisation Canassurance, membre indépendant qui opère sous le nom de Croix Bleue, au Québec, en Ontario et dans la région de l’Atlantique.  

3. Service à la clientèle d’Assurance-vie Banque Nationale.

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L’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider. Trouvez le bon numéro dans les sections ci-dessus, selon votre assurance.

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