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Réclamations d’assurance

Nous sommes là pour vous accompagner

Comment soumettre une réclamation

Personne n’aime vivre une épreuve, mais votre assurance est là pour vous soutenir.
Voici ce que vous devez savoir pour entamer vos démarches et faire votre réclamation.

Sur cette page

Assurance paiement carte de crédit

Faire une réclamation

1. Communiquez avec nous

Appelez-nous au 1 877 871-7500, option 2 pour commencer votre réclamation.

2. Remplissez les formulaires

Nous vous faisons ensuite parvenir les formulaires nécessaires, selon votre situation et selon la couverture d’assurance paiement carte de crédit que vous aviez choisie.

3. Envoyez-les par la poste

Remplissez-les, puis envoyez-les avec les documents requis à l’adresse suivante :

Assurance-vie Banque Nationale
1100, boul. Robert-Bourassa, 5e étage
Montréal (Québec) H3B 2G7

Assurance voyage

Recevoir des soins de santé en voyage

Appelez le service d’assistance1. Nous vous répondons jour et nuit, 7 jours sur 7.

Canada et États-Unis : 1 800 361‑6068
Ailleurs dans le monde, à frais virés : 1 514 286‑8411

Faire une réclamation au retour de voyage

Appelez le service à la clientèle2 pour entamer votre réclamation.

Québec : 1 800 387‑2538
Ontario et provinces de l’Atlantique : 1 800 557‑3907

Nous serons en mesure de vous assister et de passer au travers des détails importants de votre réclamation d’assurance voyage avec vous.

Assurance prêt

Faire une réclamation

1. Communiquez avec nous

Appelez le service à la clientèle3 au 1 877 871‑7500, option 2, afin d’entamer votre réclamation et nous vous guiderons pas à pas à travers les démarches à suivre.

2. Remplissez les formulaires

Nous vous indiquons quels sont les formulaires à remplir selon votre situation et votre couverture d’assurance. Vous pouvez soit télécharger les documents, ou encore nous pouvons vous les faire parvenir.

3. Envoyez-les par la poste

Une fois les formulaires remplis, envoyez-les avec les documents requis à l’adresse suivante :

Assurance-vie Banque Nationale
1100, boul. Robert-Bourassa, 5e étage
Montréal (Québec) H3B 2G7

Nous devons recevoir les documents au plus tard un an à compter de la date de l’événement pour lequel vous faites votre réclamation.

En cas d’invalidité : informations sur le délai de carence

Souvenez-vous qu’il faut respecter le délai de carence (période pendant laquelle aucune prestation n’est versée) de 60 jours avant de pouvoir recevoir des prestations. Vous pouvez par contre soumettre votre réclamation avant la fin de ce délai. Vous êtes toujours responsable de verser les paiements dus sur le prêt, que ce soit durant le délai de carence, pendant l’étude de votre dossier ou lorsque vous recevez des prestations.

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Besoin d’accompagnement?

Que ce soit au quotidien, durant l’invalidité, durant la maladie grave ou suite à un décès, l’assistance incluse dans l’assurance prêt hypothécaire offre de l’accompagnement dans vos démarches ou celles de vos proches. Appelez le 1 855 484‑8358 de 9 h à 20 h tous les jours pour bénéficier de ce service.

Les petits détails pour tout savoir

Formulaires de réclamation : assurance prêt

En cas d’invalidité :

 

En cas de mutilation accidentelle :

 

En cas de maladies graves :


En cas de décès :

Notes légales

1. Service d’assistance CanAssistance. CanAssistance est une marque déposée de l’Association d’Hospitalisation Canassurance.

2. Service à la clientèle de Croix Bleue. Croix Bleue est une marque déposée de l’Association canadienne des Croix Bleue, utilisée sous licence par l’Association d’Hospitalisation Canassurance, membre indépendant qui opère sous le nom de Croix Bleue, au Québec, en Ontario et dans la Région de l’Atlantique. 

3. Service à la clientèle d’Assurance-vie Banque Nationale.

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Besoin d’aide?

L’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider. Trouvez le bon numéro dans les sections ci-dessus, selon votre assurance.

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