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Foire aux questions

Ma banque en ligne

Sur cette page

Les 5 questions les plus fréquement posées


Voici les réponses aux 5 questions les plus fréquemment posées au sujet de votre nouvelle banque en ligne. 

Général

Qu’est-ce qu’une version bêta?

Votre banque en ligne est actuellement disponible en version bêta. Il s’agit d’une version préliminaire qui nous permet d’identifier les éléments à corriger et améliorer. 

Puisque la plateforme est en évolution, les fonctions ne sont pas encore toutes offertes ou toujours en service. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous appeler au 1 888 835-6281. Nous pouvons vous aider.  

En attendant, vous pouvez toujours accéder à l'ancienne version pour utiliser les fonctions qui ne sont pas offertes dans la version bêta. 

Merci beaucoup pour votre collaboration!

Est-ce que l’application BNC mobile et la plateforme Banque Nationale en ligne sont la même chose?

L’appli BNC mobile est dédiée aux appareils mobiles, alors que votre banque en ligne est accessible avec tous types d’appareils au moyen d’un navigateur Internet.

Elles sont similaires, à l’exception de quelques fonctions. Par exemple, vous pouvez seulement effectuer des dépôts de chèques numériques avec l’application BNC mobile, mais catégoriser vos transactions uniquement sur votre banque en ligne.

Pourquoi la sécurité a-t-elle été renforcée?

Comme il est maintenant possible de se connecter à la plateforme avec différents appareils, un niveau de sécurité supplémentaire a été ajouté. Cette protection vous avisera si quelqu'un tente d'accéder à votre compte.

Comment faire pour changer le nom des catégories?

Bien que ça ne soit pas possible de changer le nom des catégories, vous trouverez plus d’une centaine de choix pour classer vos transactions. Vous pouvez changer la catégorie en tout temps en cliquant sur la transaction. Le champ Catégorie est modifiable.

Est-ce que je peux augmenter ma limite de retrait au guichet?

Oui, en vous rendant dans la section Mon profil, sous l’onglet Préférences, vous apercevrez Gérer mes limites Carte-Client. Cliquez sur le + pour choisir vos limites de retrait et d’achat au Canada comme à l’international.

Comment puis-je accéder à l’image de mes chèques?

Vous pouvez accéder à l’image de vos chèques dans votre compte en ligne en cliquant sur la transaction. Vous pourrez télécharger l'image du chèque dès que le détail s’ouvrira.

Vous pouvez accéder à l’image de vos chèques (s’ils ont été déposés après le 1er février 2011) dans votre compte en ligne de deux façons :
 

Dans l’historique de vos transactions

Si l’image du chèque est disponible, vous verrez l’hyperlien dans la liste des transactions.
 

Sous l’onglet Demandes en ligne

Vous devez fournir :

  • Le No de compte duquel le chèque a été tiré.
  • Au moins un des renseignements suivants : une date ou un intervalle de temps, un montant ou un intervalle de montants, un No de chèque ou un intervalle de numéros.
  • Une fois affichée, l’image du chèque sera disponible pendant cinq jours dans la section Demandes récentes. Vous pourrez consulter et enregistrer l’image des chèques dans vos dossiers personnels autant de fois que vous le désirez pendant la période de disponibilité, et ce, sans frais.

Me connecter

Est-ce que je peux encore me connecter à l’ancienne plateforme?

Oui, cliquez sur Accéder à l’ancienne plateforme sur la page de connexion. Elle sera accessible jusqu’au printemps 2018, après quoi seulement la nouvelle plateforme sera disponible. 

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ou le réinitialiser?

Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? et suivez les étapes indiquées.

Comment faire pour me connecter à la nouvelle plateforme?

Vous trouverez le lien : Votre banque en ligne, à droite sur la page de connexion.

J’ai oublié mon identifiant, que dois-je faire?

Appelez-nous au 1 888 835-6281, nous pourrons vous aider.

Je n’ai pas d’adresse courriel, que dois-je faire pour me connecter?

Pour accéder à votre banque en ligne, vous devez vous créer un compte courriel. Il est possible d’en obtenir un gratuitement en utilisant le fournisseur que vous préférez (ex. : Google, Outlook, etc.).

Mon courriel identifiant est déjà utilisé, que dois-je faire?

Un courriel ne peut être associé qu’à un seul compte. Si votre courriel est partagé et déjà utilisé par un autre client BNC, vous devez en utiliser un autre pour vous connecter.

Je n’ai pas reçu mon code de validation pour me connecter, que dois-je faire?

Si vous avez demandé un code de validation, assurez-vous de vérifier dans vos pourriels (courriels indésirables).

Vous pouvez aussi cliquer sur l’option Renvoyer le code (par courriel ou par texto).

J’ai été débranché de mon compte en ligne alors que ma session était encore ouverte. Pourquoi? 

Pour des raisons de sécurité, l’accès à la session en cours est automatiquement interrompu après une période d’inactivité consécutive de 15 minutes ou si vous fermez la fenêtre de garantie de sécurité, qui doit demeurer ouverte en tout temps lors de votre navigation. Dans les deux cas, vous devrez vous identifier à nouveau pour ouvrir une nouvelle session.

Comment changer mon mot de passe?

Vous pouvez modifier votre mot de passe actuel en vous rendant dans la section Mon profil.

Ajouter un compte externe

Quel type d'information sera disponible si j’ajoute une institution financière? 

En ajoutant une institution financière, vous verrez vos comptes détenus dans cette institution ainsi que leur solde. Vos transactions seront aussi visibles et catégorisées. En tout temps, les catégories peuvent être modifiées pour vous donner une vue sur l’ensemble vos dépenses.

Il est aussi possible de retirer une institution ajoutée préalablement ou de cacher un compte à votre sommaire si vous ne souhaitez plus le voir dans votre liste de compte. Pour accéder à ces options, cliquez sur Gérer mes institutions dans le menu Comptes.

Je n’arrive pas à ajouter un compte externe, que faire?

Il est possible que l’ajout de comptes et de transactions d’une autre institution financière au sommaire prenne plusieurs minutes, particulièrement si vous détenez plusieurs comptes dans cette institution. Vous pouvez voir le statut de l’agrégation sous Comptes dans la page Sommaire de mes comptes. Si l’institution ajoutée n’est pas présente dans la liste des institutions, voici quelques étapes qui pourraient vous aider :

  1. Allez sur le site web de l’institution financière que vous tentez d’ajouter et connectez-vous depuis leur site. Si la connexion fonctionne, vous pourrez essayer d’ajouter cette institution sur le site protégé de la Banque Nationale.
  2. Tentez d’ajouter l’institution financière de nouveau depuis la section Agréger un compte d’une autre institution de l’onglet Comptes sur votre banque en ligne.
  3. Lorsque l’institution sera présente dans la liste des institutions ajoutées, cliquez dessus pour voir son statut. Il est possible qu’une question de sécurité vous soit posée pour finaliser l’ajout.

Si ces étapes ne vous aident pas à régler la situation, écrivez-nous au telnat@bnc.ca

Je ne trouve pas l’une de mes institutions externes. Quelles sont celles qui peuvent être ajoutées à ma banque en ligne?

Voici la liste d’institutions qui peuvent être ajoutées :

  • Desjardins
  • RBC
  • Scotia
  • TD Canada Trust
  • BMO
  • CIBC
  • Tangerine
  • HSBC
  • Canadian Tire
  • Capital One
  • MBNA
  • PC Financial

 

Quand j’ajoute un compte, où vont les informations et qui peut y accéder?

Les informations de votre compte externe sont importées dans votre banque en ligne (ou dans votre compte BNC) et ne sont accessibles que par vous lorsque vous vous connectez. Pour connaître tous les détails, consultez les Modalités d’utilisation.

Les informations de mon compte externe sont incorrectes. Que dois-je faire?

Vous pouvez modifier vous-même certaines informations, par exemple :

  • Renommer mon compte : vous pouvez renommer votre compte dans la page de détail de ce compte. Cliquez sur le crayon à côté du nom pour le modifier.
  • Changer le type d’un compte : si votre compte a été mal catégorisé, il est possible de changer son type dans la page de détail de ce compte. Cliquez sur le crayon à côté du champ Type de compte sous le No de compte pour le modifier.


Si d’autres types d’informations sont incorrectes, écrivez-nous au telnat@bnc.ca. Nous tenterons de résoudre le problème dès que possible.

Est-ce que je peux faire des transactions avec mes comptes externes?

Non, malheureusement. Par contre, vous pouvez catégoriser vos transactions pour avoir une vue globale de vos dépenses.

Gérer mes comptes

Où se trouve le Bilan de mes comptes?

Vous trouverez votre liste de comptes sous Comptes dans le menu de gauche. Une fois sur la page Sommaire de mes comptes, vous retrouverez la liste de vos actifs et passifs.

Pourquoi les informations sur mon compte ne s’affichent pas?

En raison de contraintes techniques, certaines informations peuvent être présentement indisponibles. Réessayez après quelques minutes.

Nous sommes désolés des désagréments que cela pourrait créer.

À quelle fréquence les informations sur mon compte sont-elles mises à jour? 

Les mises à jour varient selon le type de compte. La plupart se font à toutes les fois que vous vous connectez à votre banque en ligne.

Pour les produits plus complexes comme vos comptes externes, cela peut prendre jusqu’à 15 minutes avant que toutes vos transactions soient actualisées.

Comment changer les comptes qui sont affichés en haut de ma page Aperçu ou Sommaire de mes comptes?

Les comptes les plus utilisés apparaissent à cet endroit et ne peuvent malheureusement être modifiés.

Payer une facture

J’ai payé une facture, mais je n’ai pas reçu de No de confirmation ou de référence. Est-ce normal?

En tout temps, vous pouvez trouver ces informations en vous rendant dans le menu Gérer mes factures et sous l’onglet Historique. Cliquez sur la transaction pour afficher le détail de la transaction, les Nos de référence et de confirmation.

Comment ajouter une facture ou un fournisseur?

Une fois connecté à votre banque en ligne, cliquez sur Factures dans le menu de gauche. À droite de cet écran, cliquez sur le bouton Ajouter une facture et suivez les indications.

Où dois-je aller pour voir tous mes paiements à venir?

À partir de votre Aperçu, rendez-vous dans le menu Factures, dans l’onglet Paiements à venir.

J’ai entré le mauvais montant en payant ma facture, comment faire pour le corriger?

Nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur en premier lieu.

Si votre fournisseur ne peut pas corriger l’erreur, nous vérifierons s’il y a une entente de remboursement avec lui. Pour effectuer cette vérification, écrivez-nous par courriel en vous connectant à votre banque en ligne. Votre courriel doit contenir les renseignements suivants :

  • la date du paiement 
  • le montant du débit total
  • le nom de la facture qui a été payée par erreur
  • le montant du paiement
  • le nom du détenteur de la facture payée par erreur

Important : dès janvier 2018, des frais seront facturés pour ce type de vérification.

J’ai payé la mauvaise facture : la transaction peut-elle être renversée?

Nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur en premier lieu.

Si votre fournisseur ne peut pas corriger l’erreur, nous vérifierons s’il y a une entente de remboursement avec lui. Pour effectuer cette vérification, écrivez-nous par courriel en vous connectant à votre banque en ligne. Votre courriel doit contenir les renseignements suivants :

  • la date du paiement
  • le montant du débit total
  • le nom de la facture qui a été payée par erreur
  • le montant du paiement
  • le nom de détenteur de la facture payée par erreur.

Important : dès janvier 2018, des frais seront facturés pour ce type de vérification.

Comment faire pour effectuer un paiement postdaté?

Une fois connecté à votre banque en ligne, cliquez sur Payer dans le menu de gauche. Si votre facture n’a pas été ajoutée, cliquez sur le bouton Ajouter une facture et suivez les indications.

Lorsque la facture apparaît dans votre liste de fournisseurs, cliquez sur celle-ci pour l’ouvrir. Vous pourrez ensuite utiliser le bouton Payer en haut à droite de l’écran et entrer une date pour le programmer.

 

 

Gérer mes transactions

Comment modifier la catégorie d’une de mes transactions?

Cliquez sur la transaction pour ouvrir le détail et choisissez une catégorie à partir du menu déroulant.

Quels sont les détails de ma transaction et comment y accéder?

Vous pouvez voir le détail de votre transaction en cliquant sur celle-ci.

Vous y trouverez les informations suivantes :

  • Nom du marchand
  • Montant de la transaction
  • Nom du compte utilisé
  • Solde du compte après cette transaction
  • Bloc commentaire (dans lequel vous pouvez vous insérer des notes)
  • Nom de la personne ayant faite la transaction (pour un compte avec codétenteur)
  • Catégorie
  • Description
  • No de confirmation ou de référence

Comment faire pour trouver une transaction précise?

À partir de l’Aperçu, rendez-vous dans la section Transactions et cliquez sur Voir plus. Vous pourrez filtrer vos transactions par Période et par Type de transaction.

Je n’arrive pas à identifier une transaction qui a été portée à mon compte, comment faire pour voir les détails?

Cliquez simplement sur la transaction pour voir plus de détails.

Je ne trouve plus une transaction, que dois-je faire?

L’onglet Transactions qui se trouve sous Comptes, dans le menu de gauche, permet de rechercher parmi toutes vos transactions effectuées dans tous vos comptes confondus. Vous pouvez également filtrer ces transactions pour vous aider dans votre recherche.

Je ne vois pas toutes mes transactions à venir, c’est normal?

Pour voir vos transactions postdatées, rendez-vous dans l’onglet Paiements à venir qui se trouve sous Factures, dans votre menu de gauche.

Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur Aperçu, rendez-vous jusqu'à la section Transactions et cliquez sur À venir.

Baguette magique symbole astuce

Astuce!

En cliquant sur À venir, vous pouvez même accéder à tous vos envois, transferts entre comptes et paiements à venir.

Transférer et envoyer de l’argent

J’ai envoyé un Virement InteracMD, mais le destinataire l’a refusé, que faire?

Si le destinataire refuse le virement, votre envoi sera disponible dans votre historique d’envois. Pour atteindre l’Historique, cliquez sur Comptes dans le menu de gauche, puis sur l’onglet Envois, et sélectionnez Historique. Cliquez sur la transaction refusée et suivez les étapes pour récupérer l’argent dans votre compte.

Je veux annuler mon Virement InteracMD, est-ce possible?

Si le virement a déjà été accepté, il n’est pas possible de l’annuler.

Par contre, si le destinataire ne l’a pas accepté dans une période de 30 jours, et que votre virement est en attente, vous pouvez l’annuler. Les frais de 1 $ ne seront pas remboursés.

Exception : dans le cas d’un dépôt automatique, l’annulation n’est pas possible. Plus d’informations, cliquez ici.

Comment faire ?

Rendez-vous dans l’onglet Envois, disponible sous Comptes dans le menu de gauche. Choisissez ensuite le filtre En attente. Sélectionnez le virement de votre choix et cliquez sur le bouton Supprimer. Ensuite, vous pourrez suivre les instructions pour récupérer le montant envoyé.

Est-ce que je peux envoyer de l’argent à un autre client BNC? Est-ce qu’il y a des frais?

Oui, il est possible d’envoyer de l’argent à un autre client BNC. Assurez-vous d’avoir en main son No de compte et de transit. 

Les frais de la transaction sont inclus dans votre forfait bancaire. Toutefois, si vous n’avez pas de forfait ou si vous avez déjà dépassé votre limite de transactions pour votre forfait, la transaction sera facturée à la pièce. 

Assurez-vous d’avoir un forfait adapté à vos besoins pour éviter des frais de transactions additionnelles.

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