Avant de soumettre votre demande, vous devez prendre connaissance et accepter les modalités suivantes.

En ayant recours au Bureau de révision des plaintes clients, je consens à l’ouverture de mon dossier dès sa réception. Pour que ma plainte soit révisée, je comprends que ma collaboration est une condition essentielle. En soumettant ma plainte, j’accepte de  :

• Fournir l’information et tous les documents pertinents à l’analyse de ma plainte qui me seront demandés.
• Avoir un dialogue ouvert, honnête et de bonne foi.
• Conserver une attitude polie, respectueuse et courtoise.
• Maintenir confidentielles toutes les discussions et informations échangées entre moi, le Bureau de révision des plaintes clients et la Banque Nationale dans le cours du traitement de ma plainte et après la communication écrite de la conclusion.
• Recevoir de la correspondance au sujet de ma plainte par l’adresse courriel que je fournis dans le présent formulaire.

Je comprends qu’à tout moment, le Bureau de révision des plaintes clients :

• Pourra interrompre son analyse ou prendre la décision de fermer mon dossier sans conclusion, s’il juge qu’un manque de collaboration ou la tenue de propos ou de comportements offensants, violents ou discriminatoires nuisent au processus en cours ou s’ils portent atteinte à la réputation, à l’intégrité ou à la sécurité de ses employés.
• Cessera toute correspondance par courriel au sujet de ma plainte si je lui en fais la demande par écrit et que je devrai, si requis, me rendre à la succursale de mon choix pour récupérer certains documents.
• Conservera les documents relatifs à ma plainte pour la période prescrite par l’organisme de surveillance responsable du processus de traitement des plaintes.