Mobilisez vos équipes
Selon Nadia Boucher, conseillère senior, expérience employé chez Banque Nationale, en tant que gestionnaire il est possible de maintenir une excellente relation avec ses employées et employés en investissant plus de temps dans l’organisation des communications internes et en faisant preuve d’agilité.
« Alterner entre les rencontres formelles et informelles pour aligner, prioriser et favoriser la collaboration entre vos talents. Vous devrez également communiquer régulièrement vos disponibilités au reste de l’équipe pour éviter le sentiment d’isolement. »
Pour une rencontre virtuelle réussie, Nadia Boucher insiste également sur les points suivants :
- Demandez aux personnes présentes d’activer leur caméra
- Effectuez un « tour de table » pour prendre le pouls de l’équipe. Par exemple, demandez à chacune et à chacun de décrire leur état d’esprit en un mot
- Allez chercher les personnes plus silencieuces en leur demandant leur opinion
- Encouragez l’utilisation du clavardage pour dynamiser votre rencontre
- N’hésitez pas à nommer une modératrice ou un modérateur au besoin
- Gardez-vous du temps afin d’effectuer une dernière ronde pour vous assurer que la réunion a répondu aux besoins et que les messages-clés ont bien été compris
- Remerciez votre équipe pour leur participation avant de quitter l’appel
Maintenez un fort sentiment d’appartenance
Pour offrir un environnement de travail dynamique, vous devez travailler le sentiment d’appartenance de votre équipe. Télétravail ou pas, les gens veulent avant tout être utiles et faire partie d’une équipe.
Pour y parvenir, organisez des rencontres virtuelles qui ont pour but de prendre des nouvelles de chaque individu et de partager les derniers bons coups de l’équipe.
Préparez aussi un questionnaire hebdomadaire pour mesurer le niveau de bonheur de chaque membre et identifier d’éventuels éléments à améliorer.
Vous pouvez également organiser des activités ludiques comme un jeu-questionnaire sur l’actualité ou une séance de yoga.
« Mais attention, avant de penser à organiser une séance de yoga sur l’heure du midi, il faut vous assurer que les besoins primaires de votre personnel soient comblés. Si votre employée ou employé est stressé, seul à la maison avec de jeunes enfants et débordé; ce n’est pas une activité ludique qui va l’aider. »
Rassurez vos troupes et gérez leur stress
Pour favoriser un environnement de travail idéal, il vous faudra gérer le degré de stress de votre équipe et favoriser son bien-être… à distance. Selon Nadia Boucher, le dicton « pas de nouvelle, bonne nouvelle » n’a pas sa place dans un contexte de télétravail.
« Soyez francs, honnêtes et humains avec vos employées et employés qui sont anxieux ou qui éprouvent des frustrations liées au télétravail. Demandez-leur comment ils vivent leur routine? De quoi ont-ils besoin? Ciblez leurs bons coups et donnez-leur de la rétroaction positive. En tant qu’employeur, le but de cette conversation est de donner à tout votre personnel la flexibilité requise pour définir une routine de travail qui va améliorer leur santé physique et psychologique. »
« L’intention est d’être flexible sur l’aménagement du temps de travail pour redonner à tous un sentiment de contrôle et ainsi aider à diminuer leur stress. La flexibilité peut se traduire par une offre d’horaires variés, comme des gens qui travailleront plus tôt le matin, alors que d’autres choisiront de travailler plus tard et en soirée. Offrir des horaires comprimés peut également aider à réduire le taux de stress des équipes. Pourquoi ne pas travailler le même nombre d’heures par semaine, mais sur 4 jours plutôt que 5? »
Pour Nadia Boucher, l’approche générique ne tient plus la route : « Il y a maintenant plusieurs réalités et plusieurs préférences. Comme employeur il vous faut élargir les paramètres de ce que vous considérez comme acceptable. Vos employées et employés n’en seront que plus heureux et motivés. »
Recrutez et sachez intégrer vos nouveaux employés
Engager de nouveaux talents et les intégrer au reste de l’équipe, toujours dans un contexte de télétravail, est aussi un défi.
Si le processus de sélection et d’entrevues peut se faire facilement avec le Web et les vidéoconférences, l’intégration d’un nouveau talent peut représenter certains défis pour l’employeur.
« Soyez transparent avec vos nouvelles recrues et invitez-les à ne pas hésiter à demander de l’aide ou à poser des questions quand ils sont dans l’incertitude », précise Nadia Boucher.
Si vous êtes trop occupés pour bien épauler votre nouvelle recrue, prenez le temps de la présenter virtuellement au reste de l’équipe, puis jumelez-la avec une ou un collègue qui connaît bien les rouages de votre entreprise. Cette personne-ressource pourra aider l’employée ou l’employé à s’intégrer plus rapidement et lui fournir le matériel de départ nécessaire pour être efficace.
Formez vos employés et favorisez leur perfectionnement
Télétravail ou pas, la formation de votre personnel devrait toujours être une priorité. « Souvent, les gens pensent à tort qu’une formation ne peut pas être optimale si les employées et employés ne sont pas toutes et tous réunis physiquement dans une même salle. C’est faux. Vous devrez seulement faire preuve d’adaptation. »
Selon l’experte, notre nouveau contexte de travail est le moment propice pour développer une offre de formation en ligne. « Vous pourriez filmer une série de tutoriels, puis les mettre en ligne sur YouTube ou offrir une formation en direct sur une plateforme de vidéoconférence, par exemple. »
Pour aller plus loin: Le travail à distance a offert de nouvelles opportunités aux cybercriminels. En plus des arnaques par courriel, des tentatives d'hameçonnage ou de l’installation de logiciels malveillants, de nombreuses entreprises ne proposent pas de VPN. Or, les réseaux résidentiels demeurent moins sécuritaires que ceux du bureau. Formez et sensibilisez régulièrement vos employées et employés sur le sujet et mettez en place des outils et des contrôles ciblés.
Apprenez-en plus sur le sujet :
→ Hameçonnage
: comment se protéger des communications frauduleuses?
→ Mot
de passe : comment en créer un sécuritaire?
→ Boîte
courriel : comment en renforcer la sécurité?
→ Rançongiciel
: comment éviter une attaque par logiciel malveillant?
→ Guide du travail à distance : les vulnérabilités
liées au télétravail et comment s’en protéger (réalisé par
notre partenaire Cybereco MC)
Outre le choix du médium, Nadia Boucher insiste également sur deux autres points : l’importance de trouver le bon moment dans la semaine et demander un retour sur la qualité de votre formation.
« Après la formation, allez chercher de la rétroaction auprès de vos employées et employés. Vous pourrez ensuite évaluer si vos objectifs ont été atteints et identifier les points à améliorer pour vos prochaines formations. Surtout, veillez à faire un partage des apprentissages en équipe afin de revenir sur les éléments clés et la façon dont ils peuvent être appliqués au quotidien? »
En terminant, Nadia Boucher conseille aux entrepreneuses et entrepreneurs de mettre au service de leurs équipes les qualités qui les ont menées à l'entrepreneuriat. « Vous avez réussi parce que vous avez à cœur la satisfaction des clientes et clients, vous êtes curieux et vous vous êtes adaptés pour répondre à leurs besoins. Vos équipes sont comme votre clientèle. Ils veulent être vus, entendus et reconnus. »
Vous souhaitez en apprendre plus sur la valorisation et la protection de vos équipes? Découvrez comment la Banque Nationale peut vous accompagner dans vos démarches pour y arriver.